Подпишитесь на мою рассылку, и Вы сможете получать новые уроки прямо в свой почтовый ящик!

Ваше имя: *
Ваш e-mail: *

Не бойтесь ответственности

Данную короткую заметку меня побудил написать один случай, свидетелем которого я стал не так давно. В офис фирмы, где я хотел заказать входные двери, пришел разъяренный покупатель. У него, насколько я понял, возникли некоторые проблемы с недавно установленными дверьми, а добиться устранения брака работниками фирмы он не мог. Причем, почему то сотрудники фирмы пытались, по его словам, переложить всю вину на самого заказчика, дескать, изъян возник в процессе неправильной эксплуатации (хотя как можно неправильно эксплуатировать двери никто не объяснял). Видя такую картину, я поблагодарил менеджера за внимание и ушел.

Размышляя над этим случаем, я вдруг начал вспоминать, сколько раз потенциальные клиенты задавали мне вопрос о том, с кем конкретно можно будет связаться, если у них вдруг возникнут проблемы при эксплуатации мебели. На такой вопрос я всегда отвечал: «Со мной». То есть таким образом я не перекладывал ответственность на дизайнера, а тем более на сборщиков мебели. Во многих случаях после такого уверенного ответа с моей стороны люди без колебаний заказывали мебель.

Каждый из нас периодически выступает то в роли продавца или подрядчика, то в роли покупателя или заказчика. И если хорошо покопаться, то наверняка у многих из вас найдутся случаи, когда добиться устранения брака было просто невозможно! Никто не хочет быть крайним.

Основываясь на данном случае, я провел маленькое собственное исследование (которое рекомендую провести и Вам): попросил ответить своих знакомых на вопрос, у кого бы они предпочли заказать мебель и почему:

- В раскрученной фирме;

- У частника (гаражника);

- Строго по рекомендации.

Так вот, порядка 20% из них ответили, что заказали бы мебель только у частника. И при этом им не важно, в каком гараже он это будет делать. Главное, чтобы их удовлетворяло качество, а ещё главнее, что в таком случае есть конкретно к кому предъявить претензии, если таковые появятся.

Задумайтесь: 20%! Это пятая часть рынка, то есть внушительный кусок мебельного пирога. Вот почему «гаражники» (я писал уже, что отношусь к ним с огромным уважением – сам оттуда вышел), перефразируя известное выражение «жили, живут и будут жить!». И никакие мебельные монстры не смогут забрать у них эту их долю (хотя такие попытки с их стороны предпринимались, и неоднократно). Мобильность, практически любой дизайн, индивидуальный подход и, главное, персональная ответственность привлекали и будут привлекать потенциальных клиентов в этот сектор мебельного рынка.

А если Вы являетесь владельцем небольшой фирмы, то не бойтесь брать на себя всю ответственность, а тем более прятать от заказчиков номер своего мобильника (знаю и такие случаи). Прозрачность и открытость только добавят Вам клиентов, а соответственно расширят Ваш бизнес.

С уважением А. Иванов.

Автор: Александр Иванов      Дата добавления: 2011-02-11     Просмотров: 2565
Оцените статью: 1 2 3 4 5
Понравилась публикация? Поделись с друзьями:

Есть вопрос? Задайте на форуме поддержки!

Оставьте свой комментарий. Ваше мнение важно автору проекта.

Ваше имя

Жирный Курсив Подчеркнутый Зачеркнутый

Введите числа (защита от спама)



Поиск по сайту

Последние заметки

Дата: 2014-12-07
Автор: Александр Иванов
Дата: 2014-12-07
Автор: Александр Иванов
Дата: 2014-12-07
Автор: Александр Иванов
Дата: 2014-01-22
Автор: Александр Иванов
Последние комментарии:
Автор: Александр Иванов
Дата: 2017-06-02
Максим, Вам проще заказать такую кровать в Николаеве, тем более есть вся деталировка. ...
Автор: Александр Иванов
Дата: 2017-06-02
Там ошибка, исправлю. Правильно
ТШ=Сб/2+4=20,3 см...
Автор: Максим
Дата: 2017-05-31
max.ivashenko@wp.PL
Автор: Максим
Дата: 2017-05-31
Здравствуйте Сколько стоит такая кровать на сегодняшний день с доставкой в Николаев и какие сроки?...
Автор: Анастасия
Дата: 2017-05-31
ТШ=Сб/2=4=20,3см я извиняюсь,совсем новичок, обьясните пожалуйста этот расчет....